滿意度/NPS計算機

什麼是NPS淨推薦值？

NPS (Net Promoter Score，淨推薦值) 是由貝恩顧問公司創始人Fred Reichheld於2003年提出的客戶忠誠度指標。它透過詢問「您有多大可能會向朋友或同事推薦我們的產品/服務？」並以0-10分量表評分，將顧客分為推薦者(9-10分)、中立者(7-8分)與批評者(0-6分)，最終計算出一個-100到+100之間的分數。

如何使用本計算機

1. 選擇計算模式（NPS 0-10分、5點量表或7點量表）
2. 在各分數格直接填入人數，或使用批量匯入功能貼上Excel/CSV資料
3. 系統即時計算NPS分數、分布統計與平均分數
4. 查看圖表視覺化與智能洞察建議
5. 匯出PDF報告，或透過分享按鈕產生連結

NPS分數解讀（計算結果範圍：-100 到 +100）

注意：NPS使用0-10分量表收集評分，但最終計算結果是-100到+100之間的分數（推薦者百分比 - 批評者百分比）。

• 優秀（NPS ≥ +70）：世界級表現，如Apple、Tesla等頂尖品牌
• 良好（NPS +30 至 +69）：表現不錯，但仍有進步空間
• 需改進（NPS 0 至 +29）：客戶滿意度偏低，需要積極改善
• 差（NPS < 0）：嚴重警訊，批評者多於推薦者

產業標竿參考

根據2024年全球NPS標竿研究，不同產業的平均NPS分數：科技業約+30、零售業約+10、服務業約+5、醫療業約+15、教育業約+20。建議將您的分數與同業比較，設定合理的改善目標。

計算機功能特色

• NPS計算器：支援0-10分標準NPS量表，自動分類推薦者/中立者/批評者
• 5點/7點量表：計算平均分、標準差與滿意度百分比
• 批量匯入：支援貼上Excel資料或上傳CSV檔案，快速處理大量問卷
• 圖表視覺化：圓餅圖、長條圖，清楚呈現分析結果
• 智能洞察：根據您的資料提供專業改善建議
• 產業對比：參考同業標竿，了解市場定位

適用場景

本計算機適用於企業客戶滿意度調查、員工滿意度調查、學校教學評鑑、餐廳/飯店服務評價、App/網站使用者體驗評估、醫療服務滿意度追蹤等各種問卷分析需求。

使用建議

• 定期追蹤：建議每季或每月進行一次NPS調查，掌握趨勢變化
• 質性分析：除了分數，也要收集開放式意見，了解背後原因
• 行動計畫：針對批評者的問題制定改善方案，並持續追蹤成效
• 標竿學習：參考同業優秀企業的做法，設定合理目標
• 內部分享：將結果分享給團隊，建立以客戶為中心的文化
• 隱私保護：本工具資料僅存於您的瀏覽器，不會上傳伺服器

本計算器僅供參考，實際應用建議結合質性訪談與深入分析